CURSO
Gestão e Resolução de Conflitos com Eneagrama

É de maior importância transformar a reclamação numa oportunidade de negócio.

O perfil de personalidade do comercial e do cliente são dados essenciais para a conquista de uma relação de confiança e de continuidade.

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Programa:

• A Qualidade no Atendimento a Clientes
• Técnicas de Atendimento Eficaz
• Gestão de Conflitos e Gestão da Reclamação
• Estudo dos 9 Perfis de Personalidade
• Como cada perfil de personalidade pode influenciar a comunicação e a gestão de conflitos

Objetivos:

• Oferecer um atendimento de excelência usando os diferentes perfis de clientes.

Metodologia:

• Exposições temáticas
• Análise de situações
• Trabalhos práticos
• Debates
• Opção de Metodologia “Push 2 Pull”

Aptidões adquiridas:

• Aumento de performance na qualidade do atendimento ao cliente.
• Gerir conflitos de uma forma eficaz consoante o tipo de personalidade do cliente.

Destinatários:

• Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Líderes de Atendimento, Lojas e Call Centers

Duração:

• 12 Horas

FALE COM O EDUARDO

eduardo.torgal@eneacoaching.com
+351 218 242 050